자주묻는 질문

▷  LG전자 케어솔루션이란?

관리가 필요한 가전제품을 가전 전문가들이 마음을 담아 케어해주어

고객의 삶에 안전과 편리, 위생을 더하는 LG전자만의 차원이 다른 가전 관리 서비스입니다.

  •  계약자와 실사용자가 다를 경우 어떻게 신청해야 하나요?

    케어솔루션 신청은 계약자 본인 명의로 신청 가능하시며, 주소는 실제 사용하는 주소로 설치할 수 있습니다.

    실사용자 주소로 제품 설치 후 익일부터 케어솔루션/케어 상담실로 연락 주시면 실사용자(인수자)의 성함과 연락처를 변경해 드릴 수 있고, 케어솔루션 매니저도 변경된 실사용자에게 연락드려 유지관리 서비스에 대한 방문 일정을 안내해드립니다.

    ※ 참고해주세요.
    인수 정보만 변경되는 부분이며 계약기간 내 제품의 모든 책임과 의무는 계약자에게 있으므로 계약자 성함을 변경해야 할 경우에는 명의변경으로 진행하셔야 합니다.

    자세한 내용은 케어솔루션 상담실을 1577-4090 통해 문의해주세요.

  •  케어솔루션 계약 해지시 어떻게 되는지 알고 싶어요.

    ■ 케어솔루션계약 해지방법

    케어솔루션 제품의 해약을 원하실 경우 저희 고객센터 (1577-4090)로 연락주시면, 해약 접수가 가능합니다.

    의무사용기간이 초과한 경우에는 당월 사용요금 및 철거비까지 완납이 되시면 해약 처리가 가능하십니다.
    단, 의무 사용기간 이내 해약을 원하실 경우에는 아래 기준에 따르는 위약금을 납부하시면 해약 처리 가능합니다.

    - 해약금 정산기준(아래 항목들의 합계)

    계약은 상품 인도/설치 후 성립되며, 계약 후 고객의 임의 해지시 해양금(위약금+철거비+사은품비용+미납/연체비용 등)이 부과됩니다.

    1. 위약금 : 의무사용기간 내 고객요청에 의한 임의 해지 시 위약금이 부과됩니다. 위약금 산정시, 월요금은 할인되기 전의 기본요금을 기준으로 합니다.
    ※ 정수기,제습기,공기청정기, 스타일러, 전기레인지, 건조기, 안마의자(의무사용기간 3년)의 경우, 1년 경과 이전 : 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 30%, 1년 경과 후 2년 경과 이전 : 20% 부과, 2년 경과 후 의무사용기간 이전 : 10% 부과
    ※ 공기청정기(의무사용기간 2년)의 경우, 1년 경과 이전 : 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 20%, 1년 경과 후 의무사용기간 이전 : 10% 부과
    ※ 안마의자(의무사용기간 36개월)의 경우 13개월 경과 이전 : 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 30%, 13개월 경과 후 26개월 경과 이전 : 20% 부과, 26개월 경화 후 39개월 경과 이전 : 10%부과

    2. 철거비 : 철거비 : 총 계약기간(5년) 내 고객 요청에 의한 임의해지시, 철거비(인건비+운송비+폐기비)가 부과됩니다

    3. 미납/연체비용 및 사은품 비용 : 해지접수 시점에 미납/연체비용 및 사은품이 있을 경우 해약금에 함께 청구됩니다.

    4. 잔여 비용 : 해약 시점까지 남은 케어솔루션 월요금 일할 계산

    5. 제품사용료 : 장기미납고객에 한정되어 적용.

    6. 약정 할인 환불액 : 약정 할인 적용 시 할인받은 만큼의 케어솔루션 월요금 부과

  •  처음 설치 후 몇 일까지 계약취소 가능한지 알고 싶어요.

    ■ 설치 취소 가능 일

    구매처가 '매장' / '비매장' 여부에 따라 계약 취소 규정이 다릅니다.

    매장 계약건은 설치 후 고객 변심으로 인한 해지시 위약금, 철거비 등 해약금이 부과되며 비매장 계약건은 14일 이내 철회 요구시 소모성 부품 비용 및 철거비가 청구 되고, 15일 차부터 해약금 발생됩니다.
    계약취소 관련 문의는 1577-4090으로 문의해주세요

    * 매장 : 하이프라자, LG전문점
    * 비매장 : 홈쇼핑, 온라인 쇼핑몰, 인적판매

  •  케어십 해지에 따른 위약금은 없는지 알고 싶어요.

    ■ 설치 취소 가능 일

    구매처가 '매장' / '비매장' 여부에 따라 계약 취소 규정이 다릅니다.

    매장 계약건은 설치 후 고객 변심으로 인한 해지시 위약금, 철거비 등 해약금이 부과되며 비매장 계약건은 14일 이내 철회 요구시 소모성 부품 비용 및 철거비가 청구 되고, 15일 차부터 해약금 발생됩니다.
    계약취소 관련 문의는 1577-4090으로 문의해주세요

    * 매장 : 하이프라자, LG전문점
    * 비매장 : 홈쇼핑, 온라인 쇼핑몰, 인적판매

  •  명의를 변경하고 싶어요.

    ■ 확인사항

    2014년 8월 7일 개인정보보호법 개정으로 케어솔루션 상담실을 통해 명의변경이 가능합니다.
    명의변경은 계약자가 신청해야 하며 별도 서류는 필요하지 않습니다.
    명의변경(양도/양수) 관련 자세한 문의는 1577-4090 렌탈 상담실을 통해 문의해주세요.

  •  케어솔루션 계약기간은 어떻게 되나요?

    ■ 확인사항

    케어솔루션 계약기간
    총 계약기간 5년(60회차) /의무사용기간 3년(36개월)

    의무사용기간 이내 고객님 사유로 해지 시에는 철거비용과 해약금이 부과되며, 총 계약기간 내 해지 시에도 제품이 회수되며 철거비용이 부과됩니다.
    자세한 계약사항은 엘지전자 홈페이지에서 확인 가능하며, 계약해지 관련 문의는 케어솔루션/케어 고객상담실 ☎1577-4090 으로 문의해주시면 자세하게 안내해드립니다.

  •  개명으로 인한 고객명 변경은 어떻게 하나요?

    ■ 확인사항

    개명으로 인한 계약자 성함을 변경하셔야 하는 경우 별도 서류 확인 후 변경 가능합니다.
    케어솔루션 고객센터 1577-4090로 연락 주시면 자세한 안내 및 변경 가능하십니다.

  •  케어솔루션 의무사용기간과 제품의 소유권이 어떻게 되는지 궁금해요.

    ■ 케어솔루션 계약기간

    케어솔루션 계약기간은 총 계약기간 5년, 의무사용기간 3년입니다.
    의무사용기간(3년) 내 고객님 사정으로 해지 시 해약금이 부과되며 5년까지는 케어솔루션이 유지됩니다.
    또한, 총 계약기간이 5년(60회차)이므로 5년(60회차) 내 해지 시 제품은 회수되며 철거비용이 부과됩니다.

    ■ 소유권 이전

    총 계약 기간 동안 상품의 소유권은 ‘회사’에게 있습니다.
    총 계약 기간이 경과하면, 정기 방문서비스는 중단되고, ‘고객’은 월요금 납입 없이 상품을 사용할 수 있습니다.
    단. 정기 방문서비스를 원하는 경우 별도 계약을 체결해야 합니다.

  •  다른 신모델이 나오면 기존 케어솔루션 제품을 바꿀 수 있나요?

    케어솔루션 계약기간 5년(의무사용기간 3년 포함)으로 진행되어, 계약기간 종료시점까지 사용해 주셔야 합니다.
    자세한 내용은 케어솔루션고객 상담실 1577-4090으로 문의해 주세요.

  •  케어솔루션 제품을 분실했어요.

    ■ 조치방법

    케어솔루션 제품의 소유권은 LG전자에 있어, 분실 또는 파손 발생 시 아래와 같은 기준이 적용됩니다.
    1. 분실 : 제품 판매가 - [(제품 판매가 ÷ 60개월) × 사용 개월 수] 단, 제품 판매가는 일반 판매가 임.
    2. 파손 : 부분 파손 시 - 각 부품 별 소비자가에 따라 수리 비용 또는 대체 물건의 구입 비용을 청구. 완파 시 - 분실 기준에 따름.
    3. 압류 시 : 분실의 기준에 따름.
    4. 화재 시 : 천재지변에 준하는 사유만 무상 유상인 경우에는 분실 배상가의 50% 적용함. 단, 관할 경찰서, 소방서의 화재 사실 확인서 첨부 필요
    자세한 내용은 케어솔루션 상담실 1577-4090으로 문의해 주세요.

  •  케어십 해지하면 위약금 발생하나요?

    ■ 케어십 해지시 정산기준

    케어십 계약기간은 1년이며 의무기간은 없지만 계약 종료 시점에서 별도 해지 의사 없을 경우 계약은 자동 연장됩니다.
    케어십을 해지 할경우 별도 위약금은 없으나, 당월 케어 요금까지는 납부하셔야 해지 가능합니다.
    케어 서비스 가입 해지하실 경우 고객님께서 필터 교체 등 직접 서비스 요청을 하셔야 되는 번거로움이 있어 케어 서비스 가입을 권장드리고 있습니다.
    해지 후 재가입을 할 경우에는 사용하셨던 필터는 전체 교체 후에 가입이 가능하므로 필터 교체비용이 청구될 수 있습니다.
    자세한 내용은 1577-4090 케어솔루션 상담실을 통해 문의해주세요.

  •  케어솔루션 요금 납부방법 변경 가능할까요?

    (카드 변경시)
    1. LG전자 멤버십앱 : 나의 케어솔루션 > 납부방법 변경 진행 ※ Play 스토어 or APP 스토어에서 'LG전자 멤버십' 다운
    2. 케어솔루션 홈페이지 : 나의 케어솔루션>나의 계약현황> 납부방법 변경 진행

    (은행이체 변경시)
    케어솔루션 상담 센터(☎ 1577-4090)에 연락해 계약자 동의 및 납부자 동의 인증 절차 진행 후 변경 가능합니다.

  •  케어솔루션료 납부 방법이 어떻게 되나요?

    ■ 케어솔루션 월요금 납부 방법

    케어솔루션/케어십 요금 납부 방법은 은행이체와 카드 이체 중 선택하실 수 있습니다.
    케어솔루션/케어십 요금 결제일은 월 기준 말일까지 사용일수만큼 익월 10일 결제 예정입니다. ( 2019년 1월 기준 )
    ※ 회사 정책으로 변경될 수 있습니다.
    정기출금일에 출금이 안되었다면 2~5일 내 등록된 납부계좌, 또는 등록된 카드에서 재 출금 됩니다.

  •  케어솔루션 월요금를 미리 결제(선결제)하는 경우, 혜택이 있나요?

    케어솔루션 월요금을 1년, 2년, 3년 선납하실 경우 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
    ※ 정수기 냉장고 케어십 프로모션, 케어솔루션 월요금 선결제 할인제와 중복 적용 불가
    ※ 구모델 및 특별 타입 (임직원, 납품) 적용 제외
    ▶ 1년치 케어솔루션 월요금 선결제시, 1개월 케어솔루션 월요금 할인 혜택
    ▶ 2년치 케어솔루션 월요금 선결제시, 2개월 케어솔루션 월요금 할인 혜택
    ▶ 3년치 케어솔루션 월요금 선결제시, 3개월 케어솔루션 월요금 할인 혜택
    케어솔루션/케어십 월요금 선결제 요청 시 익월부터 반영되며 선납 취소 요청 시에는 취소한 달까지 정상 케어솔루션 월요금으로 제외되어 환불됩니다.
    자세한 내용은 케어솔루션 상담실 1577-4090으로 문의해 주세요.

  •  케어솔루션 제품이 고장 났는데 비용을 지불해야 하나요?

    케어솔루션 기간동안 제품 문제로 A/S 요청시 무상서비스 가능합니다.
    다만, 제품불량이 아닌 고객과실로 인한 제품 파손이나 외관교체 요청건에대해서는 일반 A/S 와 같이 유상처리됩니다.
    제품을 사용하기 전에 필히 사용설명서 내 [사용 전 주의사항]을 필독하시고 사용하여주시기 바랍니다.

  •  케어솔루션 제품과 일반 판매 제품은 어떤 차이가 있나요?

    케어솔루션 제품과 일반 제품에는 차이가 없습니다.

    다만, 케어솔루션으로 구매하시면 주기별로 유지관리 서비스를 받으실 수 있어 고객님께서 보다 편리하게 제품을 이용하실 수 있습니다.
    ※ 제품별로 유지관리 서비스는 상이
    또한, 일반 제품 구입한 경우에도 케어십으로 가입하면 케어솔루션 과 동일한 제품 관리를 받으실 수 있습니다.
    ※ 일부 케어십 제공 모델에 한함

    ▶케어십 확인하기 일반 구매후 케어십 가입에 대한 자세한 문의는 1577-4090 케어솔루션 상담실을 통해 문의해주세요.

  •  유지관리는 어떻게 해주는 건가요?

    가전 전문 기업 LG전자를 통해 체계적인 교육을 이수한 케어솔루션 공식 유지관리 서비스 파트너인 '케어솔루션 매니저'가 주기적으로 고객님 댁에 방문하여 생활가전을 편리하고 안전하게 사용할 수 있도록 유지관리 서비스를 제공해드립니다.
    제품별로 제공되는 서비스는 상이합니다.
    ▶케어솔루션 서비스 상세가기

  •  케어십 제도에 가입하면 어떤 혜택이 있는지 알고 싶어요.

    ■ 케어십 제도

    정수기, 공기청정기, 얼음정수기 냉장고, 스타일러, 건조기를 일반으로 구입했거나 케어솔루션 계약기간이 끝난 고객이 신청할 수 있는 케어십입니다. 케어솔루션 매니저의 전문적인 점검 서비스와 무상 필터 교환 등 다양한 혜택도 받으실 수 있습니다.

    ▶케어솔루션 서비스 > 케어솔루션 안내 > 케어십 안내(하단부)

    케어십 가입에 대한 자세한 문의는 케어솔루션 고객센터 ☎ 1577-4090으로 연락 주시면 안내해 드리겠습니다.

  •  케어솔루션 월요금을 할인 받을수 있는 제휴카드가 있나요?

    월 최대 23,000원까지 청구할인받는 제휴카드로 부담없이 구매하세요!

    ▶제휴카드 발급 방법
    1. 케어솔루션제품 구매시점에 구매처에서 제휴카드발급신청 가능합니다. (일부 카드 限) → 카드발급 및 제품설치 후, 해당 제휴카드로 자동 납부등록이 이루어지고 전월 실적에 따라 청구 할인이 이루어집니다.
    2. 해당 카드사로 전화하시어, 개인적으로 제휴카드발급신청 가능합니다. → 카드발급 및 제품설치 후, 반드시 'LG전자멤버십' 앱 or 케어솔루션상담센터(1577-4090) 통해 해당 카드로 납부 등록을 하셔야 청구 할인이 가능합니다.

    ▶제휴카드 혜택 보기

  •  케어솔루션 월요금 할인이 안되었는데, 할인받는 방법이 있나요?

    1. 제휴카드로 납부 등록 하셨나요?
    카드발급 및 제품설치 후에, 반드시 'LG전자멤버십' 앱 or 케어솔루션상담센터(1577-4090) 통해 해당 카드로 납부 등록을 하셔야 청구 할인이 가능합니다. 영업일 기준, 첫 결제일 3일 전에는 제휴카드로 납부 등록을 해주셔야 하며, 1회차 케어솔루션 월요금은 설치 후 다음 달에 결제됩니다.
    ※ 결제일 기준 : 월기준 말일까지 사용일수만큼 익월 10일 결제 예정입니다.
    ※ 구매처에서 제휴카드발급신청하신 경우, 카드 발급 및 제품설치 후 자동으로 납부 등록이 이루어집니다.

    2. 청구서 금액을 확인해보셨나요?
    제휴카드 할인은 LG전자가 아닌 카드사에서 사용실적에 따라 할인해주는 '청구할인' 방식입니다.
    케어솔루션 월요금 출금일에는 원래 케어솔루션 월요금으로 승인되고, 카드대금 청구 시점에 전월 실적 충족 시 할인됩니다.

    3. 카드 전월 실적이 충족 되셨나요?
    각 카드별 전월 실적 조건이 충족되어야 하며, 해당 내용은 카드사로 문의하시면 됩니다.

    ▶제휴카드 무실적 기간 및 실적 제외 항목 보기

    4. 베스트샵 멤버십 포인트에 "동의" 하셨나요?
    케어솔루션 월요금이 베스트샵 멥버십 포인트로 결제되고 있을 경우, 매월 9일 베스트샵 멤버십 포인트로 케어솔루션 월요금이 최대 5,000원 포인트 선 차감 후 나머지 금액안에서 제휴카드 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.

    5. 장기 할부 구매하시고 캐시백을 받으셨나요?
    해당 카드로 타제품을 장기 할부 구매하시고 캐시백 혜택을 받으신 경우, 동일한 카드로 케어솔루션 월요금 할인 혜택까지는 받으실 수 없습니다.
    (※ 해당 카드 : 우리 LG전자 베스트 렌탈 카드, 롯데 LG전자 스페셜 카드, 하나 LG전자 렌탈플러스 카드)

  •  두 가지 케어솔루션제품 사용중인데, 2제품 모두 제휴카드 청구 할인혜택 적용되나요?

    1. 하나의 제품만 제휴카드 청구할인 받으실 수 있어요.
    제휴카드로는 여러 개의 케어솔루션 계정 중복 할인이 불가능하며, 한 개의 카드로 한 개의 계정(계약)만 할인 가능합니다.

    2. 두 제품 중 케어솔루션 월요금 납부일이 빠른 계정(계약)이 할인됩니다.

    3. 다른 제휴카드를 하나 더 발급하셔서 청구할인 받으시는 방법도 있습니다.
    현재 등록한 제휴카드 외에 다른 제휴카드를 하나 더 발급하고, 카드마다 계정(계약) 하나씩 납부 등록을 하는 것도 가능합니다.
    각 카드별 실적 충족 시 각각 케어솔루션 월요금이 할인됩니다.

  •  케어솔루션료 면제행사때 제품구매했는데, 제휴카드 청구할인 혜택 받을 수 있나요?

    케어솔루션 월요금 면제 프로모션 시기의 경우, LG전자에서 케어솔루션 월요금을 청구하지 않으므로 청구할인이 불가능합니다.

  •  케어솔루션제품 설치 전인데 제휴카드 따로 신청 가능한가요?

    해당 카드사로 전화하시어, 개인적으로 제휴카드발급신청 가능합니다. → 카드 발급 및 제품설치 후, 반드시 'LG전자멤버십' 앱 or 케어솔루션상담센터(1577-4090) 통해 해당 카드로 납부 등록을 하셔야 청구 할인이 가능합니다. 단, 영업일 기준, 첫 결제일 3일 전에는 제휴카드로 납부 등록을 해주셔야 하며, 결제일은 월 기준 말일까지 사용일수만큼 익월 10일 결제 예정입니다.

    ▶제휴카드 보기